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  • おおきな桜の樹のしたで。
 

苦情解決のしくみ

 

苦情解決のしくみとハート箱について

苦情解決のしくみとハート箱について
 
苦情解決とハート箱のしくみ
 若竹の家では、「こまったな」「どうしよう」「相談したいな」の気持ちや声に耳を傾けるために「ハート箱」を設置しています。
 子どもたちが主体的に、また充実した毎日を過ごしていくことができるように子どもたちの日常生活の中での様々な声を吸い上げ、職員とともに解決していくことを目的としているものです。
 またこの「ハート箱」は、子どもたちだけではなく、保護者やボランティアの方々、関連機関の職員の方々など、若竹の家の子どもたちと関わる多くの人に活用して頂ければと考えています。
 子どもたちの健やかな成長のために、皆様のご協力とご支援をよろしくお願いします。
 
●ハート箱の利用方法
 各セクションに鍵のついたハート箱を設置しています。
 受付用紙を常備していますので、いつでもだれでも自由に投函することができます。
 
●相談内容の取扱い
 苦情受付担当者が回収し、投函者の意見を聞きながら、関連職員等と協議をします。
 協議した内容や結果は苦情受付担当者から投函者に伝えます。
 納得がいくまで何度も話し合うこともあります。
     
 
苦情解決第三者委員会 構成員
■施設長(苦情解決責任者)
  峯 真保史
■家庭支援専門相談員・統括コーディネーター
  平谷 孝輔
■児童指導員(苦情受付担当者)
  永吉 史典
■学識経験者(第三者委員)
  長崎短期大学 花城教授
  柚木幼稚園  主任
  柚木小学校  教頭先生
  柚木中学校  教頭先生
 
 
管理棟 玄関
 
小規模GC 玄関
 

ハート箱に寄せられた意見(令和3年度)

ハート箱に寄せられた意見(令和3年度)
 
令和3年4月受付分
掲載を希望する意見、苦情等はありませんでした。
 
令和3年5月受付分
掲載を希望する意見、苦情等はありませんでした。
 
令和3年6月受付分
掲載を希望する意見、苦情等はありませんでした。
 
令和3年7月受付分
掲載を希望する意見、苦情等はありませんでした。
 
令和3年8月受付分
掲載を希望する意見、苦情等はありませんでした。
 
令和3年9月受付分
掲載を希望する意見、苦情等はありませんでした。
<<社会福祉法人若竹寮>> 〒857-0112 長崎県佐世保市柚木町1848 TEL:0956-46-0500 FAX:0956-46-0501