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若竹の家苦情解決のしくみ

 

苦情解決のしくみとハート箱について

苦情解決のしくみとハート箱について
 
苦情解決とハート箱のしくみ
若竹の家では、「こまったな」「どうしよう」「相談したいな」の気持ちや声に耳を傾けるために「ハート箱」を設置しています。
子ども達が主体的に、また充実した毎日を過ごしていくことができるように子ども達の日常生活の中での様々な声を吸い上げ、職員とともに解決していくことを目的としているものです。
またこの「ハート箱」は、子ども達だけではなく、保護者やボランティアの方々、関連機関の職員の方々など、若竹の家の子ども達と関わる多くの人に活用して頂ければと考えています。
 子ども達の健やかな成長のために、皆様のご協力とご支援をよろしくお願いします。
 
●苦情解決責任者 峯 施設長
 苦情解決委員  長崎短期大学 花城先生
         柚木幼稚園  主任
         柚木小学校  教頭先生
         柚木中学校  教頭先生
ハート箱管理者  平谷統括コーディネーター  永吉指導員
 
●ハート箱の利用方法
 各セクションに鍵のついたハート箱を設置しています。受付用紙を常備しているのでいつでも子ども達が自由に投函することができます。
 
●相談内容の取扱い
 受付担当者が回収し、子どもの意見を聞きながら、関連職員等と協議をします。協議した内容や結果は受付担当者から子どもたちに伝えます。納得がいくまで何度も子どもたちと話し合うこともあります。
 
     
 

平成31年度ハート箱に寄せられた意見

平成31年度ハート箱に寄せられた意見
 
平成31年4月受付分
○苦情・意見はありませんでした。
 
平成31年5月受付分
○苦情・意見はありませんでした。
 
令和1年6月受付分
○苦情・意見はありませんでした。
 
令和1年7月受付分
○苦情・意見はありませんでした。
<<社会福祉法人若竹寮>> 〒857-0112 長崎県佐世保市柚木町1848 TEL:0956-46-0500 FAX:0956-46-0501